Data survei kedua masuk pada Rabu pagi. Hasilnya tidak sebaik perkiraan awal. Minat tinggi muncul di beberapa blok, tetapi di wilayah lain responden lebih memilih membeli dari toko yang sudah mereka kenal. Sementara itu, perkiraan biaya distribusi membengkak ketika rute diuji pada jam sibuk.
Analis data menunjukkan tabel yang membuat rekomendasi awal kami tampak terlalu optimistis. Aku meminta ia menjelaskan metode pengambilan sampel dan batasannya. Ia menyebut beberapa responden mengisi formulir lebih dari sekali sebelum sistem penyaringan diaktifkan.
'Kita tandai data yang perlu dibersihkan, lalu hitung ulang,' kataku. 'Jangan menghapus jawaban hanya karena tidak sesuai harapan.'
Siska merasa hasil itu mungkin membuat perusahaan membatalkan lokasi. Aku mengatakan itu memang kemungkinan, tetapi tugas kami adalah menyajikan kondisi nyata. Lebih baik menemukan masalah sekarang daripada setelah biaya besar dikeluarkan.
Kami membuat dua skenario: tetap menguji lokasi dengan promosi kecil, atau menunda dan membandingkan lokasi cadangan. Aku meminta logistik menghitung rute alternatif serta biaya tambahan. Tim pemasaran menyiapkan pertanyaan lanjutan untuk pelanggan yang tidak tertarik.
Dalam rapat sore, Ivan bertanya apakah aku masih merekomendasikan lokasi utama. Aku menjawab belum bisa memberi rekomendasi akhir. Data survei sedang dibersihkan dan rute cadangan belum diuji.
'Kapan kamu bisa memberi keputusan?' tanyanya.
'Setelah kami memperoleh jumlah respons yang valid dan menghitung dua rute. Saya akan menyampaikan rekomendasi sementara Jumat, lalu keputusan final setelah data tambahan.'
Ivan menyetujui jadwal itu. Ia tidak meminta aku menyenangkan pimpinan dengan jawaban cepat. Aku merasa lebih yakin menyampaikan ketidakpastian secara terbuka.
Devan meminta agar risiko terhadap pengalaman pelanggan ditulis setara dengan risiko biaya. Aku menambahkan bagian tentang keterlambatan dan cara memberi informasi kepada pelanggan. Ia membalas bahwa formatnya jelas.
Di rumah, Liana memberitahu bahwa ia dan Dewa kembali menghubungi konselor. Mereka akan membicarakan rencana keuangan dan komunikasi selama kehamilan. Belum ada keputusan mengenai Arman. Aku hanya mengangguk dan bertanya apakah jadwal perawat Ibu sudah dikonfirmasi.
Liana mengatakan iya. Ia juga telah menulis ulang catatan makan Ibu agar lebih terbaca. Aku berterima kasih dan tidak memberi pujian berlebihan. Perubahan yang konsisten akan tampak dari waktu ke waktu.
Malam itu, aku mengerjakan ulang proyeksi biaya. Angka baru membuat skenario lokasi utama kurang menarik, tetapi tidak otomatis berarti harus dibatalkan. Aku menambahkan syarat bahwa perusahaan perlu menguji rute di dua jam berbeda sebelum mengeluarkan biaya tambahan.
Aku mengirim draf sementara kepada tim dan meminta mereka memeriksa sumber data. Besok kami harus menentukan apakah survei tambahan cukup untuk menjawab pertanyaan yang tersisa.
Jumat pagi, analis membawa hasil pembersihan data. Ia menunjukkan bukan hanya angka akhir, tetapi daftar perubahan: respons ganda ditandai, alamat tidak lengkap dipisahkan, dan jawaban sah tetap disimpan meski bertentangan dengan dugaan awal. Aku meminta Siska memeriksa sampel secara acak. Mereka menemukan beberapa alamat yang ditulis berbeda tetapi merujuk ke blok yang sama.
Kami menyepakati aturan pencocokan alamat, mencatatnya, lalu menghitung ulang. Minat naik sedikit di satu wilayah dan turun di wilayah lain. Peta terlihat lebih jujur, tetapi belum memberi alasan untuk memilih lokasi secara final.
Tim pemasaran membawa contoh jawaban pelanggan. Sebagian ingin produk tersedia lebih dekat; sebagian lain menganggap harga dan jam layanan lebih penting daripada jarak. Aku meminta mereka tidak memilih kutipan yang paling menarik untuk presentasi. Kami menampilkan tema yang berulang bersama jawaban berbeda sebagai catatan.
Logistik membandingkan biaya pengiriman berdasarkan volume realistis. Perhitungan pertama memakai kapasitas kendaraan penuh, padahal pesanan awal mungkin belum cukup. Setelah asumsi diubah, biaya per unit meningkat. Ini bukan kabar yang ingin didengar siapa pun, tetapi penting sebelum perusahaan menyewa tempat.
Aku menulis ringkasan bagi Ivan dengan tiga pilihan: menunda keputusan, menjalankan uji penjualan terbatas, atau mengkaji lokasi cadangan sambil mengumpulkan data. Setiap pilihan memiliki biaya dan tenggat berbeda. Aku menyarankan uji terbatas, dengan syarat anggaran disetujui dan batas penghentian ditetapkan sebelum kegiatan dimulai.
Ivan akan membawa pilihan itu ke rapat pimpinan. Ia meminta satu halaman yang menjelaskan kapan uji harus dihentikan. Aku menambahkan batas biaya, jumlah respons minimum, dan tolok ukur keterlambatan. Nilai batasnya masih perlu disepakati pimpinan, jadi aku menandai bagian itu sebagai keputusan tertunda alih-alih mengisinya sendiri.
Di rumah, aku berkata akhir pekan akan kuhabiskan untuk merapikan laporan. Dewa menawarkan mengurus makan malam. Aku berterima kasih dan membuat daftar bahan yang perlu dibeli. Ia tidak menuntutku menunjukkan dokumen kerja. Batas sederhana itu membuat rumah terasa sedikit lebih tenang.
Liana duduk bersama kami sebentar, lalu meminta waktu sendiri untuk menyiapkan pertanyaan bagi konselor. Aku menghormatinya. Setiap orang sedang menangani bagiannya tanpa menyeret orang lain ke dalam keputusan yang belum selesai.
Sebelum mengirim laporan sementara, aku meminta analis menjelaskan bagaimana jumlah respons yang valid dibandingkan dengan target. Ia menunjukkan bahwa beberapa blok masih kekurangan sampel. Aku menolak menyimpulkan bahwa minat di sana rendah hanya karena jumlah orang yang menjawab sedikit. Kami menandai wilayah tersebut sebagai belum cukup terwakili dan menyusun jadwal pengumpulan tambahan.
Dalam diskusi, Siska mengingatkan bahwa survei tatap muka dapat membuat orang merasa harus menjawab positif. Kami sepakat staf memperkenalkan diri secara netral dan tidak menjanjikan manfaat. Setiap responden boleh menolak. Aku menambahkan pedoman singkat ini ke instruksi kerja supaya tim lapangan memahami batasnya.
Ivan membaca draf satu halaman dan menyarankan agar kemungkinan penundaan ditulis di awal. Aku sempat khawatir itu membuat proyek tampak gagal, tetapi kemudian menyadari bahwa kejelasan lebih berguna daripada menyembunyikan risiko di lampiran. Aku memindahkan kesimpulan sementara ke bagian atas dan menerangkan bahwa keputusan final menunggu hasil tambahan.
Selesai rapat, seorang staf berkata ia lega karena tidak diminta membela angka yang belum pasti. Aku menjawab bahwa pekerjaan kita bukan membuat data terlihat bagus, melainkan membantu perusahaan memilih dengan mata terbuka. Kalimat itu terasa sederhana, tetapi mengingatkanku mengapa aku menerima tanggung jawab ini.
Aksara