Lowongan cabang ditutup pada Jumat sore. SDM menerima puluhan lamaran dan menyaringnya berdasarkan syarat yang sudah diumumkan. Aku tidak membuka berkas pelamar sebelum wawancara. Panel terdiri dari aku, perwakilan SDM, dan manajer layanan dari cabang lain.
Kami mewawancarai enam orang untuk posisi layanan dan operasional. Pertanyaan inti sama, lalu tiap calon mendapat pertanyaan lanjutan berdasarkan pengalaman. Aku mencatat jawaban, bukan kesan pribadi. Salah satu calon pernah bekerja dengan Siska, sehingga Siska tidak ikut memberi skor.
Seorang calon menjelaskan pernah menghadapi pelanggan marah. Ia tidak menjanjikan solusi sebelum memeriksa kebijakan, lalu menghubungi supervisornya. Jawaban itu sesuai dengan budaya kerja yang ingin kubangun. Calon lain memiliki pengalaman lebih panjang, tetapi sulit menjelaskan cara bekerja dalam tim. Kami membandingkan rubrik setelah semua sesi selesai.
Panel memilih empat orang untuk tahap berikutnya. Aku meminta SDM mengirim pemberitahuan dengan alasan yang sesuai dan tidak menjanjikan kapan cabang mulai buka. Kandidat yang belum terpilih tetap mendapat ucapan terima kasih. Kami tidak menyimpan dokumen lebih lama dari kebijakan.
Siska bertanya apakah ia boleh merekomendasikan sepupunya. Aku mengatakan ia boleh mengirim tautan lowongan yang sama, tetapi tidak akan ikut menilai berkas atau wawancara. Ia menyetujui dan mencatat potensi konflik sebelum melanjutkan.
Di lokasi, kontraktor memperbaiki dinding dan memasang lampu yang sebelumnya mati. Aku memeriksa pekerjaan bersama pengelola, mencatat hasil, dan meminta bukti sebelum persetujuan pembayaran. Tidak ada pembayaran tunai di lapangan.
Devan memeriksa denah terakhir dan memberi catatan bahwa pintu penyimpanan tidak boleh terhalang. Aku meminta tim operasional menguji alur dengan rak sementara. Ia tidak memberikan persetujuan akhir; keputusan keselamatan tetap melalui pemeriksaan resmi.
Di rumah, Dewa mengabari Ibu ingin aku datang akhir pekan. Aku membalas akan datang setelah wawancara selesai. Liana juga mengirim pesan bahwa sesi dengan Mami dijadwalkan minggu depan. Ia takut, tetapi tidak meminta aku menjadi pendamping.
Malamnya, aku meninjau skor wawancara dan menyiapkan daftar pertanyaan pelatihan. Cabang belum buka, tetapi orang-orang yang akan bekerja di sana mulai dipilih. Aku ingin mereka masuk ke lingkungan dengan aturan yang jelas, bukan belajar dari kekacauan.
SDM mengingatkan bahwa simulasi seleksi harus menjadi bagian dari proses yang sama bagi semua kandidat. Aku meminta rubrik dibagikan sebelum sesi dan memberi waktu istirahat di antara skenario. Dua orang yang masuk tahap akhir dapat mengajukan pertanyaan tentang jam dan tugas. Kami menjawab dengan dokumen posisi, bukan perkiraan lisan.
Seorang calon bertanya apakah ia harus bersedia bekerja akhir pekan. Aku menjelaskan jadwal akan mengikuti kebutuhan cabang dan kontrak, tetapi perubahan harus diberi tahu sebelumnya. Ia mengatakan memiliki kewajiban keluarga pada satu hari tertentu. SDM mencatat ketersediaan tanpa menganggapnya sebagai kekurangan karakter.
Dalam diskusi panel, aku menyadari satu calon memiliki pengalaman di bidang yang sangat dibutuhkan, tetapi nilainya pada simulasi lebih rendah karena belum terbiasa dengan sistem. Kami sepakat pengalaman bukan satu-satunya ukuran; kemampuan belajar dan mengikuti prosedur juga penting. SDM memeriksa semua catatan agar keputusan tidak berubah menurut kesan terakhir.
Dua tawaran bersyarat dikirim. Satu calon meminta waktu untuk membaca kontrak, dan kami memberinya tenggat wajar. Aku tidak mendesak menerima saat itu juga. Tawaran tetap berlaku sesuai tanggal yang tertulis.
Sementara itu, kontraktor mengirim laporan perbaikan. Aku memeriksa foto dan meminta pengelola mengonfirmasi bahwa pekerjaan selesai sesuai kontrak. Pembayaran baru diproses setelah bagian keuangan menerima berita acara. Aku belajar bahwa membangun cabang memerlukan ketelitian pada hal kecil yang jarang terlihat pelanggan.
Ivan mengunjungi lokasi dan bertanya apakah kami dapat mulai memasukkan stok contoh. Aku menjawab belum sampai izin akhir dan inspeksi selesai. Kami hanya memakai kardus kosong untuk latihan alur. Ia setuju dan meminta jadwal inspeksi diingatkan.
Aku pulang dan menyiapkan makan malam. Ibu mengirim pesan suara mengucapkan semoga wawancara berjalan lancar. Aku membalas bahwa calon pegawai sudah menerima informasi dan proses masih berlangsung. Ibu berkata ia bangga aku memberi orang lain kesempatan yang adil.
Malamnya, aku memeriksa rubrik dan memastikan tidak ada nama yang terlupa. Aku ingin setiap keputusan bisa dijelaskan kepada calon, panel, dan diriku sendiri.
Keesokan paginya, SDM mengirim ringkasan hasil tanpa meminta pendapatku lewat jalur pribadi. Aku memeriksa skor bersama panel dan menemukan satu kolom belum ditandatangani oleh manajer layanan. Kami menunda pengiriman keputusan sampai catatan itu lengkap. Bukan karena hasilnya diragukan, melainkan karena proses yang rapi melindungi calon dan perusahaan.
Pada pukul sepuluh, seorang calon menghubungi SDM untuk bertanya tentang masa percobaan, jadwal pelatihan, dan siapa yang akan menjadi atasan langsung. SDM menjawab sesuai dokumen posisi. Aku hanya diminta memeriksa uraian tugas cabang agar tidak bertentangan dengan keadaan di lapangan. Setelah diperbaiki, dokumen dikirim kembali untuk dibaca dengan tenang.
Aku bertemu tim operasional di lokasi. Kami mengukur ruang antara rak, meja layanan, dan pintu belakang memakai pita ukur. Rancangan awal menyisakan ruang sempit ketika dua orang berpapasan. Kami menggeser meja beberapa sentimeter, lalu mengulang simulasi membawa kotak kosong. Perubahan kecil itu membuat jalur terasa lebih lapang.
Sore harinya, Ibu menelepon. Ia bertanya apakah aku lelah menjadi orang yang selalu memeriksa banyak hal. Aku tertawa kecil dan menjawab kadang-kadang. Ibu mengingatkan bahwa teliti bukan berarti harus menanggung semuanya sendirian. Aku berjanji membagi tugas kepada tim dan benar-benar meminta bantuan saat diperlukan.
Sebelum pulang, aku menulis tiga hal yang belum selesai: dokumen kandidat, pengukuran rak, dan jadwal inspeksi. Semuanya memiliki penanggung jawab dan batas waktu. Untuk pertama kalinya sejak menerima kunci, persiapan terasa seperti pekerjaan bersama, bukan beban yang kupanggul sendiri.
Di rumah, aku membuka kalender dan memindahkan satu rapat yang tidak mendesak agar bisa hadir saat peninjauan keselamatan. Aku mengirim perubahan itu kepada tim lebih awal, bukan membatalkan mendadak. Mereka membalas bahwa jadwal baru cocok. Menata waktu juga bagian dari memimpin: aku harus hadir untuk keputusan penting, sekaligus memberi ruang kepada orang lain untuk mengerjakan bagiannya.
Aksara