Berdiri megah di jantung pusat kota, memancarkan kemewahan yang terasa sejak langkah pertama memasuki lobi. Karpet merah tebal membentang rapi, meredam suara sepatu hingga hanya tersisa kesan hening yang eksklusif.
Siang itu, lobi dipenuhi aktivitas yang berjalan tenang. Para pelayan bersarung tangan putih bergerak cekatan di antara pilar-pilar marmer, membagikan welcome drink dingin dengan aroma bergamot citrus yang segar dan berkelas, seolah setiap detail telah dirancang untuk menyambut tamu dengan sempurna.
Semua dilakukan sesuai standar tinggi, menjaga reputasi hotel yang baru saja dinobatkan sebagai “The Best Luxury Hotel in Southeast Asia” oleh World Travel Awards.
Di balik meja resepsionis dari kayu ebony dan marmer hitam, Rianna Calista berdiri dengan postur sempurna. Baginya, melayani tamu di hotel peringkat satu se-Asia Tenggara ini bukan sekadar pekerjaan, melainkan panggung sandiwara tempat kesalahan sekecil apa pun tak diberi ruang.
Rianna melirik jam tangannya sebelum kembali menatap layar monitor. Ia tahu, di balik senyum ramah yang ia suguhkan, seluruh departemen tengah menahan napas. Hari ini, sang Principal pemilik tunggal kerajaan bisnis itu akan datang untuk melakukan inspeksi pertamanya.
"Ri," panggil Dhea pelan. Ia baru saja kembali dari jam istirahat dan langsung berdiri di samping Rianna, merapikan tumpukan brosur tour di atas meja.
Rianna hanya berdehem tanpa menoleh. Tangannya sibuk menggeser mouse, memastikan catatan tentang alergi kacang untuk tamu VIP di kamar 1202 sudah tersimpan di sistem.
“Aku tadi ketemu Pak Andrea, owner baru hotel, di lorong belakang,” kata Dhea pelan, matanya menatap Rianna.
"Aslinya jauh lebih ganteng daripada di foto profil hotel Ri. Masih muda banget lagi. Lumayan lah, ada pemandangan segar di hotel kita."
Rianna akhirnya menoleh sekilas, lalu tersenyum tipis. "Bukannya tiap hari kita sudah kenyang lihat tamu ganteng di sini?"
"Ya beda dong! Yang ini kan enak dilihatnya kalau tiap hari mondar-mandir di sini," sahut Dhea sambil tangannya sibuk memilah kartu kunci di laci bawah meja. "Beda banget sama owner yang sebelumnya. Pak Darius itu kan jarang banget nongol, tapi sekalinya ke sini cuma buat marah-marah sampai semua orang kena semprot."
Rianna tertawa kecil, tangannya tetap telaten menjepret beberapa lembar laporan reservasi yang baru keluar dari printer. "Jangan terlalu tinggi ekspektasinya, De. Belum tahu aja nanti kalau orangnya sama galaknya kayak Pak Darius gimana? Percuma dong ganteng, kalau tiap hari kita cuma dikasih jatah makan hati."
Dhea mencibir pelan, lalu bibirnya mengerucut. "Yah, minimal kalau disemprot Pak Andrea, sakit hatinya agak terobati karena lihat muka cakep. Daripada Pak Darius? Sudah kena semprot, kena hipertensi lagi."
Rianna menggeleng-gelengkan kepala melihat tingkah rekannya. "Terserah kamu deh."
Dhea baru saja mau membisikkan sesuatu lagi, tapi tertahan karena ada dua tamu yang datang ke meja mereka. Percakapan langsung berhenti dan Rianna kembali sibuk dengan monitornya.
Tak lama setelah tamu itu pergi, Pak Herwin General Manager mereka keluar dari lift dengan langkah cepat dan langsung menghampiri meja resepsionis.
"Rianna, siapkan dashboard hunian dan daftar VIP hari ini,” kata Pak Herwin singkat. Ia sempat melirik Dhea dan Alisya yang sedang melayani reservasi tamu, sehingga Rianna yang paling memungkinkan menyiapkan data tersebut.
“Pak Andrea, owner baru kita, akan datang sebentar lagi untuk inspeksi. Pastikan semua data siap ditampilkan,” tambahnya.
"Iya, Pak. Saya siapkan," jawab Rianna singkat.
Rianna lalu menyiapkan data operasional hari ini. Tak lama kemudian terdengar bunyi ting. Rianna menoleh ke arah lift privat dan melihat Bu Selina, Supervisor Front Office, keluar bersama seorang pria berjas hitam rapi.
Rianna langsung menebak, pria itu pasti owner baru mereka. Seperti kata Dhea, ia memang tampan dan masih muda. Rianna sempat terpaku beberapa detik. Wajah pria itu mengingatkannya pada seseorang di masalalunya.
Saat mereka semakin mendekat ke area resepsionis, Rianna memaksa dirinya untuk berpaling dan kembali fokus bekerja, berusaha mengenyahkan pikiran itu.
Rianna mendongak ketika suara Bu Selina terdengar semakin dekat, menjelaskan beberapa hal tentang front office. Saat tatapannya bertemu dengan owner baru itu, Rianna segera tersenyum seramah mungkin.
“Selamat siang, Pak Andrea. Selamat datang di Rama Prize Hotel,” sapa Rianna.
Andrea mengangguk, lalu melirik sekilas ke name tag Rianna sebelum kembali menatapnya dengan senyum yang menurut Rianna terasa aneh.
"Saya bisa melihat sekarang, mengapa hotel ini disebut yang terbaik se-Asia Tenggara,” ucap Andrea, seolah memuji seluruh sistem dan pelayanan hotel tanpa harus mengatakannya langsung.
Bu Selina tampak tersenyum penuh arti saat mendengar pujian itu.
“Terima kasih… Oh ya, Pak Andrea, mau mengecek sistemnya sekarang? Resepsionis kami bisa membantu, silakan,” ucapnya sambil mengarahkan Andrea ke area resepsionis.
Rianna segera bergeser ke kanan, mendekat ke pos Dhea. Namun Andrea justru berdiri di sisi sebaliknya, membuat Rianna kembali menyesuaikan posisinya.
Andrea berdiri menjulang di samping Rianna, tubuhnya tinggi membuatnya sedikit membungkuk saat menatap layar monitor yang ditunjukkan Rianna.
Ia menunduk sebentar, lalu melirik Rianna sekilas.
“Sistem barunya ada kendala sejauh ini?” tanya Andrea sambil memperhatikan layar monitor Rianna.
“Sejauh ini aman, Pak. Alurnya cukup intuitif jadi kami tidak butuh waktu lama untuk adaptasi,” jawab Rianna.
Andrea mengangguk, jarinya menunjuk ke salah satu kolom di layar. “Untuk laporan harian, apa masih ada jeda waktu saat kamu tarik datanya?”
“Sudah real-time, Pak. Hanya untuk laporan dengan data besar yang butuh waktu proses beberapa detik saja, tapi tidak menghambat pelayanan,” jelas Rianna dengan lancar.
“Status reservasi dan daftar tamu VIP juga bisa kamu akses langsung dari sini tanpa buka tab lain?” tanya Andrea lagi, kali ini ia melirik cara Rianna menggerakkan kursor.
“Bisa, Pak. Semua menu utama sudah saya pin di dashboard supaya siap ditampilkan kapan saja dibutuhkan,” jawab Rianna yakin.
Andrea terdiam sejenak, lalu senyum tipisnya muncul kembali.
“Bagus. Semuanya terlihat berjalan sesuai standar,” ucap Andrea sambil menegakkan tubuhnya. “Pertahankan. Nanti secara berkala saya akan cek sendiri beberapa fungsi utama lainnya langsung di sini.”
“Baik, Pak,” jawab Rianna sambil memperhatikan Andrea mengarahkan mousenya membuka beberapa menu.
“Ketemu juga akhirnya,” ucap Andrea, suaranya pelan tapi jelas.
Rianna meliriknya. “Iya, Pak?” tanyanya, menatap Andrea dari samping. Wajahnya tersenyum tipis, tapi matanya tetap fokus ke layar. Apakah Pak Andrea sedang bicara padanya? Tak mendapat jawaban, Rianna kembali menatap monitor yang berganti menu.
“Tertangkap kamu,” ucap Andrea lagi, tetap pelan tapi terdengar jelas. Rianna reflek menoleh, namun Andrea sudah mengangkat kepalanya dan berjalan ke arah pos Dhea dan Alisya.
Tertangkap? Maksudnya apa?
Aksara