Persetujuan sementara bukan akhir dari pertimbangan. Ia adalah pintu yang dibuka dengan syarat, evaluasi, dan kesediaan untuk berhenti jika kenyataan tidak sesuai harapan.
Komite kemitraan bertemu untuk membahas revisi draf. Tim operasional menyetujui batas volume yang berbeda bagi tiap kelompok produk. Bagian keuangan mengusulkan pembayaran maksimal empat belas hari setelah faktur dinyatakan lengkap, dengan pemberitahuan tertulis jika ada kekurangan. Bagian hukum menambahkan prosedur koreksi dan waktu untuk melengkapi dokumen.
Komite menyepakati uji coba terbatas selama delapan pekan, dengan evaluasi setelah pekan kedua dan keempat. Kesepakatan itu belum berlaku sampai kelompok usaha meninjau versi akhir dan menyetujuinya. Mereka juga dapat menolak atau meminta perubahan sebelum menandatangani.
Komite memilih skala terbatas karena data yang ada belum cukup untuk memastikan biaya pada volume besar. Mereka ingin menguji alur dokumen, kecepatan pembayaran, serta kondisi barang lebih dahulu. Rendra menambahkan bahwa uji coba harus memiliki titik evaluasi yang memungkinkan perubahan jadwal jika ada masalah. Bagian hukum meminta semua keputusan perubahan direkam melalui surat atau sistem, bukan hanya pesan pribadi. Pak Surya mengingatkan bahwa peserta yang tidak ikut dalam tahap pertama tidak boleh kehilangan akses kepada layanan lain. Semua pihak menyetujui prinsip itu sebagai bagian dari pelaksanaan yang adil.
Bagian operasional meminta tambahan satu indikator: waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan keluhan. Mereka tidak ingin jumlah keluhan saja menjadi ukuran karena satu masalah mungkin selesai cepat, sementara masalah lain membutuhkan pemeriksaan lebih lanjut. Tim layanan pelanggan akan mencatat waktu penerimaan, tanggapan pertama, dan penyelesaian akhir. Komite sepakat indikator itu dibagikan kepada kelompok usaha dalam ringkasan berkala. Dengan begitu, mereka bisa menilai bukan hanya apakah masalah muncul, tetapi juga bagaimana perusahaan menanganinya.
Sebelum menutup rapat, sekretaris membacakan kembali keputusan dan hal-hal yang masih menjadi syarat. Tidak ada yang menganggap persetujuan komite sebagai kontrak. Tim harus mengirim dokumen resmi, kelompok usaha perlu meninjau dan menandatangani, lalu masing-masing pihak mengonfirmasi kesiapan operasional. Tahap-tahap itu terasa panjang, tetapi membuat tanggung jawab tidak jatuh pada satu orang saja.
Komite juga meminta jadwal laporan yang tidak membebani usaha kecil. Ringkasan dua pekan pertama akan disusun oleh tim kemitraan dan dibahas bersama wakil peserta. Jika ditemukan masalah, kedua pihak dapat mengajukan perbaikan tanpa menunggu akhir masa uji coba. Keputusan ini dicatat sebagai ketentuan kerja, bukan janji informal. Sekretaris memastikan setiap anggota komite menerima salinan notulen untuk diperiksa sebelum dokumen dikirim kepada pemohon.
Rendra menyampaikan keputusan kepada tim pelaksana dan meminta mereka memisahkan persetujuan komite dari kontrak. Kepala operasional memeriksa jadwal, sedangkan bagian hukum mengatur pengiriman draf akhir. Ayu tidak menerima bahan rapat yang telah ditinggalkannya itu. Semua tahapan berikutnya tetap berada pada pejabat yang ditunjuk, termasuk keputusan apakah persiapan harus ditunda.
'Jangan sampai antusiasme membuat barang dikirim lebih dulu,' kata Rendra kepada tim pelaksana. 'Kita harus menghormati syarat yang sudah disusun.'
Tim menyetujui arahan itu dan mengirimkan rancangan akhir kepada kelompok usaha melalui kanal resmi. Di ruang lain, Ayu menjalani agenda perusahaan. Ia tidak tahu apakah Darian akan menerima syarat tersebut, dan ia tidak ingin keputusan itu bergantung pada apa yang ia harapkan secara pribadi.
Darian menerima rancangan akhir pada sore hari. Ia mengadakan pertemuan dengan seluruh anggota, termasuk mereka yang sebelumnya tidak hadir. Mereka membaca setiap bagian bersama. Ada penjelasan tentang volume maksimum, pembayaran, tanggung jawab atas barang rusak, dan evaluasi berkala.
Bu Salma menyetujui bahwa batas volume memberi perlindungan. Namun ia ingin memastikan ia dapat memilih jumlah lebih kecil daripada batas maksimum. Tim Darian menyampaikan pertanyaan itu kepada bagian kemitraan, yang menjawab bahwa batas tersebut adalah maksimum, bukan target wajib.
Seorang anggota lain tidak yakin dapat memenuhi standar kemasan pada biaya yang tercantum. Mereka menghitung biaya bahan bersama-sama. Setelah melihat angkanya, ia memilih tidak ikut dalam tahap pertama. Keputusannya diterima tanpa komentar. Ia tetap dapat mempertimbangkan tahap berikutnya setelah melihat hasil uji coba.
Darian merasa lega bahwa mereka tidak memaksa semua anggota untuk ikut. Sebagian usaha menyetujui kontrak uji coba, sementara beberapa lainnya memilih menunggu. Mereka menjadwalkan satu hari lagi untuk memastikan setiap pihak memahami tanggung jawabnya.
Di kantor Wijaya, Ayu meninjau laporan mingguan dan melihat bahwa format baru mulai digunakan di beberapa cabang. Ada satu kekurangan pada panduan yang membuat pegawai salah mengisi waktu penerimaan. Ia meminta perbaikan dan mengundang dua staf cabang untuk menjelaskan bagaimana mereka membaca petunjuk tersebut.
Mereka mengatakan contoh yang diberikan tidak menampilkan kasus ketika barang diterima di luar jam kerja. Ayu meminta tim membuat contoh tambahan. Ia tidak menyalahkan staf karena kesalahan itu menunjukkan panduan belum lengkap.
Rendra berkata perubahan tersebut akan menunda penerapan di seluruh cabang. Ayu setuju menunda selama beberapa hari. Mereka lebih baik menguji ulang daripada menyebarkan formulir yang membingungkan. Dewan menerima penjelasan itu setelah melihat catatan uji coba.
Malamnya, Ayu membantu Bi Atun menyiapkan makan malam. Mereka membahas percakapan Ayu dan Darian, tetapi Ayu tidak mencari keputusan dari Bi Atun. Ia mengatakan belum tahu bagaimana perasaannya akan berkembang.
'Kamu tidak harus mengubah jawabanmu hanya karena dia sudah bicara jujur,' kata Bi Atun.
'Aku tahu. Aku ingin tetap berteman, selama kami sama-sama bisa menjaga kejujuran.'
Bi Atun mengangguk dan mengaduk masakan. Ayu merasa tenang karena ia dapat berbicara tanpa didesak untuk memilih.
Mereka juga membicarakan pekerjaan Ayu. Bi Atun bertanya apakah semua rapatnya minggu itu dapat ditangani tanpa membuatnya pulang terlalu malam. Ayu memeriksa kalender dan menemukan satu agenda yang bisa dipindahkan ke jam kerja siang. Ia mengirim permintaan perubahan kepada Gina, lalu menutup kalender. Ia tidak ingin hubungan pribadi menjadi satu-satunya hal yang membuatnya mengubah jadwal. Istirahat dan kesehatan juga alasan yang cukup. Bi Atun mengingatkan bahwa menjaga batas di kantor sama pentingnya dengan menjaga batas dalam hubungan. Ayu berjanji akan mencoba, tanpa menuntut dirinya selalu berhasil.
Sebelum tidur, ia menerima pesan umum dari Darian bahwa kelompoknya sedang meninjau draf akhir. Ayu membalas semoga semua pihak dapat memilih dengan tenang. Ia tidak menerima ringkasan penilaian komite, dan Darian tidak menanyakan apakah ia mengetahui hasil rapat. Percakapan mereka tetap sederhana.
Aksara