Panel evaluasi dimulai tepat pukul sepuluh. Ivan membuka sesi dengan menjelaskan bahwa penilaian mencakup hasil proyek, kepemimpinan tim, pengelolaan risiko, dan kemampuan mengambil keputusan. Dua pimpinan lain bergabung dari bagian keuangan dan operasional. Devan hadir sebagai pengamat dan tidak menjadi satu-satunya penilai.
Aku menyampaikan ringkasan lebih dulu: uji kedua meningkatkan jumlah respons, tetapi belum cukup untuk memilih lokasi permanen; beban staf dan kendala antrean perlu diperbaiki; rekomendasi saat ini adalah tidak menyewa dan melanjutkan pengumpulan data dengan batas waktu. Setelah itu aku menjelaskan metode dan temuan.
Bagian keuangan bertanya mengapa biaya per respons berbeda dari estimasi. Aku menunjukkan biaya ruang, transportasi, jam persiapan, dan jeda kegiatan. Aku juga menjelaskan kesalahan awal dalam menghitung waktu pembongkaran dan cara kami memperbaikinya. Aku tidak menyembunyikan bahwa perkiraan pertama terlalu rendah.
Pimpinan operasional bertanya apakah kendala antrean berarti tim tidak siap. Aku menjelaskan bahwa tata letak awal memang perlu diperbaiki, dan tim menghentikan kegiatan saat akses terganggu. Kami mengubah panduan sebelum uji selesai. Ia bertanya apa yang akan kulakukan jika situasi itu terulang. Aku menyebut petugas penghenti, jalur evakuasi, dan persetujuan pengelola.
Ivan bertanya kapan aku akan berhenti mengumpulkan data dan memutuskan. Aku menjawab bahwa ambang minimum dan tenggat sudah ditetapkan. Jika wilayah tetap kurang sampel, laporan akan menyatakan keterbatasan dan pimpinan dapat memilih untuk menunda, bukan memaksa angka mewakili populasi.
Salah satu panelis bertanya bagaimana aku menerima kritik. Aku menyebut revisi laporan setelah Devan menunjukkan kata ‘membuktikan’ terlalu kuat, dan perubahan format setelah tim meminta pembagian tugas lebih seimbang. Aku menjelaskan bahwa kritik harus diperiksa, bukan otomatis diikuti atau ditolak.
Sesi berlangsung hampir satu jam. Panel meminta aku menunggu hasil tertulis. Ivan mengatakan mereka akan menyelesaikan penilaian setelah memeriksa umpan balik tim dan catatan keuangan. Aku keluar dengan lega karena semua pertanyaan sudah kujawab, meski belum tahu hasilnya.
Sore harinya, aku menghadiri sidang sesuai jadwal bersama pendamping. Dewa juga hadir. Kami menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan permohonan dan mengonfirmasi bahwa mediasi tidak menghasilkan kesepakatan rujuk. Tidak ada keputusan langsung hari itu; pengadilan akan menyampaikan tahap berikutnya melalui pemberitahuan resmi.
Dewa tidak mencoba berbicara denganku di lorong. Ia pergi bersama pendampingnya. Aku juga pulang sendiri. Berat rasanya melihat proses hidup kami menjadi dokumen dan jadwal, tetapi setidaknya semuanya berjalan tanpa tekanan pribadi.
Di kamar, aku menerima pesan dari Ivan: panel akan memberi kabar pekan depan. Aku mengunci ponsel dan makan malam. Hari itu penuh pertanyaan, tetapi tidak semua jawaban harus datang sekaligus.
Panel menanyakan perbedaan antara hasil survei dan hasil kegiatan promosi. Aku menjelaskan survei mengukur jawaban responden tentang kebutuhan dan kebiasaan, sementara kegiatan promosi mencatat interaksi pada waktu dan lokasi tertentu. Keduanya tidak bisa digabung menjadi angka penjualan. Salah satu panelis meminta contoh, dan aku menunjukkan bahwa pertanyaan jam layanan muncul pada dua sumber, tetapi itu belum berarti pelanggan pasti membeli.
Bagian keuangan bertanya apakah biaya kegiatan kedua dapat ditekan. Aku menyebut opsi mengurangi jumlah staf, tetapi menilai itu berisiko bila jalur kembali padat. Alternatif yang lebih aman adalah memperkecil area kegiatan atau mengubah jadwal dengan izin. Aku tidak menurunkan biaya di atas kertas tanpa memperhitungkan beban kerja.
Panel juga menanyakan cara menangani respons yang meminta dihapus. Aku menjelaskan proses anonim dan pembaruan jumlah valid. Aku menunjukkan bahwa permintaan itu mengubah angka, tetapi tidak mengubah metode. Legal mengonfirmasi prosedur kami sesuai persetujuan yang dijelaskan kepada peserta.
Ketika ditanya tentang kepemimpinan, aku menyebutkan contoh staf yang terlambat mengonfirmasi jadwal. Aku tidak menyalahkannya; kendaraan mengalami pemeriksaan dan kami menggeser kunjungan. Aku menyampaikan bahwa aku perlu menetapkan kanal pembaruan yang lebih jelas sejak awal. Panel bertanya bagaimana aku akan menerapkannya di cabang. Aku menjawab dengan kalender bersama, penanggung jawab, dan laporan kendala.
Setelah sesi, Ivan mengajak tim makan siang. Ia tidak menyebut hasil panel. Kami berbicara tentang proyek dan kelelahan setelah beberapa pekan. Siska mengatakan ia senang laporan akhir memuat keterbatasan. Aku berterima kasih kepada semua orang karena membantu menguji rekomendasi.
Di sore hari, pendamping hukum menanyakan apakah aku menerima catatan mediasi. Aku menjawab sudah dan mengirim koreksi tanggal yang diperlukan. Ia mengatakan tidak ada tindakan dariku hari itu; tinggal menunggu pemberitahuan. Aku mengatur pengingat dan kembali ke kantor.
Devan menemuiku di lorong dan bertanya apakah sesi panel berjalan baik. Aku menjawab semua pertanyaan sudah dibahas, tetapi hasil belum keluar. Ia berkata ia akan menunggu keputusan resmi dan tidak memberi komentar tentang peluangku. Sikap itu membuatku bisa tetap tenang.
Aku pulang dengan perasaan lelah, bukan lega. Panel telah selesai, tetapi aku tidak ingin menganggap hasilnya sudah pasti. Aku menaruh catatan presentasi di meja dan beristirahat.
Salah satu panelis menanyakan bagaimana aku membangun kepercayaan tim setelah angka awal harus dikoreksi. Aku menjawab dengan mengirim versi revisi, menjelaskan sebab perubahan, dan menjaga riwayat dokumen. Aku tidak meminta tim berpura-pura kesalahan tidak terjadi. Panel bertanya apakah hal itu membuat perusahaan kehilangan kepercayaan. Aku mengatakan sebaliknya, keterbukaan memberi pimpinan alasan untuk menilai angka yang diperbarui.
Mereka juga bertanya bagaimana aku akan memilih staf cabang. Aku menjawab posisi akan diumumkan dengan kriteria, wawancara, dan evaluasi yang sama bagi semua calon. Aku tidak akan memilih seseorang hanya karena sudah bekerja dekat denganku. Ivan mengangguk dan meminta rencana rekrutmen disiapkan jika aku terpilih.
Saat sesi berakhir, aku meminta izin mencatat umpan balik panel untuk perbaikan. Mereka menyebut penyampaian ringkas sudah membaik, tetapi aku perlu lebih percaya diri menyampaikan keputusan terbatas. Aku menyimpan catatan itu karena meski panel belum memberi hasil, ada hal yang bisa kupelajari.
Aku berterima kasih kepada panel dan meninggalkan ruangan tanpa meminta petunjuk tentang peluangku. Aku ingin penilaian berjalan sesuai prosedur. Di lorong, Devan bertanya apakah aku perlu waktu sebelum kembali ke kantor. Aku menjawab tidak, lalu kami membahas jadwal serah terima bersama Ivan.
Aksara