Pada masa perpanjangan berikutnya, perusahaan memulai uji penggabungan alur informasi dua divisi. Persiapan formulir serta catatan yang sudah diperbaiki menjadi bahan awal, tetapi sistem yang dipakai tiap bagian belum sepenuhnya sama.
Uji berlangsung tiga minggu. Hana bertanggung jawab mengoordinasikan pengguna dan jadwal, sementara pemeriksaan serta perubahan teknis dilakukan tim yang menangani sistem.
Ia meminta tiap divisi menunjukkan contoh pekerjaan sebelum pelatihan dimulai. Beberapa orang berharap penggabungan itu akan langsung menghilangkan seluruh pengisian berulang.
'Ada bagian yang masih perlu diuji,' kata Hana. 'Kalau belum bisa diambil dengan benar, jangan ditandai sudah tersedia.'
Hari pertama memperlihatkan satu perbedaan format kode. Tim dapat memeriksanya tanpa mengubah catatan asli. Hana mengatur waktu pembahasan agar pemilik data dan pengguna dapat menjelaskan maksud kolom yang sama-sama terlihat singkat di layar.
Pada hari ketiga, persoalan yang lebih besar muncul. Seratus dua puluh catatan lama belum terbaca dengan pasangan yang tepat. Seorang peserta langsung bertanya apakah data hilang.
Hana menunggu pemeriksaan tim teknis sebelum memberi jawaban. Catatan sumber masih ada. Masalahnya terdapat pada pengenalan format lama, bukan hilangnya seluruh isi.
Ia menyampaikan perbedaan tersebut kepada pengguna dan meminta mereka tidak mengisi ulang secara terburu-buru. Salinan yang tidak diperlukan justru akan menambah kebingungan.
Tim teknis menyiapkan perbaikan dan mencobanya pada bahan uji. Pemilik data membantu mencocokkan hasil. Hana menunggu pengesahan pemeriksaan sebelum mengubah keterangan dalam ringkasan.
Pekerjaan lain tetap berjalan melalui cara sementara yang telah disepakati. Tidak semua kegiatan dihentikan hanya karena satu bagian belum siap.
Pada akhir minggu pertama, hasil pemeriksaan memperlihatkan catatan lama dapat dipasangkan dengan benar. Hana mengatur sesi singkat untuk menjelaskan perubahan kepada pengguna, termasuk siapa yang harus dihubungi bila menemukan contoh berbeda.
Ia tidak mengumumkan seluruh uji berhasil. Masih ada dua minggu untuk melihat bagaimana cara kerja baru dipakai di luar contoh yang sudah dikenal.
Pada minggu kedua, pengguna menemukan batas ukuran berkas yang belum dijelaskan dengan baik. Sebagian orang mengira pengiriman gagal karena mereka salah memilih dokumen.
Hana meminta tim menunjukkan pesan yang muncul. Ia menyadari kalimatnya memang tidak membantu orang mengetahui langkah selanjutnya.
Tim teknis serta pengguna memperbaiki petunjuk, lalu mencoba beberapa contoh yang aman. Hana meminta bagian yang menyetujui proses memastikan perubahan tidak membuat dokumen penting terlewat.
Hana sempat kehilangan kesabaran ketika pertanyaan yang sama muncul lagi. Ia hampir menjawab bahwa penjelasannya sudah ada. Namun, peserta itu menunjukkan bahwa tautan yang diterima membawanya ke bagian berbeda.
Hana melihat layar, lalu meminta maaf karena terlalu cepat menyimpulkan. Mereka membetulkan rujukan sebelum melanjutkan latihan. Sesudah sesi, ia menuliskan kejadian tersebut dalam catatan sendiri. Lelah tidak membuat semua pertanyaan berulang berasal dari orang yang tidak membaca. Ia perlu mengetahui apa yang benar-benar diterima pengguna sebelum menilai cara mereka bekerja.
Di tengah pekerjaan itu, ia menerima pesan dari Rani mengenai kemungkinan pulang pada akhir tahun. Akhir tahun kembali mendekat. Hampir setahun berlalu sejak kunjungan singkatnya yang terakhir.
Hana ingin mempertimbangkan, tetapi tidak menjawab sambil membaca laporan uji. Ia menyimpan pesan dan memberi tahu kakaknya akan mengabari setelah melihat jadwal.
Minggu ketiga dipakai memeriksa penggunaan yang lebih lengkap. Ada sesi yang harus diulang karena peserta pengganti belum menerima bahan. Hana menanyakan penyebabnya, lalu membetulkan jalur pemberitahuan bersama penghubung.
Ia mulai melihat bahwa cara kerja baru tidak cukup hanya dapat dipakai oleh orang yang mengikuti semua rapat sejak awal. Orang pengganti juga harus dapat menemukan petunjuk tanpa meneleponnya untuk setiap langkah.
Pada penutupan tiga minggu, direktur operasional menyetujui penerapan bertahap berdasarkan hasil yang sudah diperiksa. Hal yang masih terbuka dicatat, dan peninjauan dijadwalkan enam minggu sesudahnya.
Hana menyiapkan serah terima pemantauan. Ia tidak ingin semua pertanyaan berhenti di mejanya setelah uji dinyatakan berakhir.
Saddam menerima ringkasan sebagai sponsor. Catatannya diberikan kepada tim melalui jalur resmi, terutama mengenai jadwal layanan yang tidak boleh berubah tanpa penjelasan kepada pihak terkait.
Malam itu ia dan Hana bertemu makan. Hana mengatakan lelah, lalu meminta tidak membicarakan rincian uji sepanjang pertemuan.
'Aku sudah membaca ringkasannya,' jawab Saddam. 'Kita bisa membicarakan hal lain.'
Hana tersenyum. Mereka membahas makanan yang dipesan, kemudian rencana akhir tahun. Ia mengatakan sedang mempertimbangkan pulang untuk bertemu ibu dan Rani.
'Kau ingin aku ikut?' tanya Saddam.
Hana menggeleng. 'Belum. Aku ingin perjalanan ini untuk keluarga dan diriku dulu.'
'Baik.'
Saddam tidak menganggap jawaban tersebut berarti hubungan mereka disembunyikan. Ibu Hana sudah mengetahui keadaan mereka; perjalanan yang berbeda belum harus digabung.
Sesudah jadwal kerja lebih jelas, Hana membicarakan cuti dengan direktur operasional. Peninjauan enam minggu dapat disiapkan sebelum keberangkatan, dengan pemantauan yang tetap ditangani tim selama ia tidak ada.
Ia menyusun daftar serah terima dan meminta persetujuan sebelum memilih tiket. Bantuan administrasi yang telah dijadwalkan menerima bagian yang sesuai tugas, bukan seluruh pekerjaan tanpa penjelasan.
Hana kemudian menghubungi ibu dan Rani. Ia bersedia pulang beberapa hari serta makan bersama dua kerabat yang telah membuatnya nyaman. Ayah dan kakak tertua belum termasuk rencana.
'Tolong jangan ada tambahan orang tanpa bertanya,' katanya.
Ibunya menerima. Mereka memilih tempat yang tenang dan waktu yang tidak membuat Hana harus menghadiri acara sepanjang hari.
Tiket dibeli setelah cuti serta pengalihan tugas disahkan. Hana menyimpan konfirmasi hotel sendiri, lalu mengabari waktu kedatangan. Tidak ada pemesanan yang harus dikejar izinnya belakangan.
Menjelang tidur, ia melihat kalender yang mulai terisi. Ada peninjauan kerja, perjalanan pulang, dan waktu yang sengaja dikosongkan. Ia masih merasa cemas tentang keluarga, tetapi tidak sedang berangkat untuk menghadapi sesuatu yang seluruhnya ditentukan orang lain.
Hana menutup kalender dan mematikan komputer. Tiga minggu mencoba telah mengajarkannya banyak hal mengenai pekerjaan. Untuk urusan pulang, ia pun ingin membawa informasi yang cukup, memilih apa yang sanggup dijalani, dan meninggalkan ruang untuk berubah jika keadaan tidak sesuai rencana.
Aksara