Tim Teman Tumbuh mengundang Surya mempresentasikan tawaran di depan seluruh pengurus dan wakil warga. Ia datang bersama staf pemasaran serta layar penuh gambar rumah sakit.
Surya menjanjikan kendaraan klinik, obat dasar, dan beasiswa pelatihan. Sebagai gantinya, Besari menjadi mitra utama lima tahun dan memiliki hak menyetujui publikasi program.
'Kami tidak meminta data pasien,' katanya. 'Hanya menjaga reputasi bersama.'
Perwakilan warga bernama Bu Yati bertanya apakah hak menyetujui berarti rumah sakit dapat menghentikan laporan keluhan. Staf pemasaran menjawab setiap publikasi perlu koordinasi.
Rahmi meminta klausul dihapus. Surya mengatakan dana besar memerlukan perlindungan merek.
Hana duduk sebagai satu suara. Ia ingin menerima karena klinik membutuhkan obat, tetapi teringat audit Besari terbuka justru karena keluarga Bu Ningsih boleh bicara.
Tim menolak tawaran dalam bentuk tersebut dan mengirim proposal tandingan: kontrak satu tahun, tidak ada veto publikasi, data kesehatan dikuasai puskesmas, serta evaluasi warga.
Surya menyebut mereka naif. Ia pergi tanpa menyentuh makanan rapat.
Danu baru mengetahui detail setelah proposal tandingan dikirim. Ia meminta tim rumah sakit menilai secara profesional. Surya menuduh Daru memengaruhi Hana untuk mempermalukannya.
Daru menunjukkan dirinya tidak menghadiri rapat. 'Hana punya pikiran sendiri.'
'Kamu pikir hubungan kalian tidak memengaruhi?'
'Tentu memengaruhi. Itu sebabnya konflik dibuka, bukan disangkal.'
Dewan Rumah Sakit Besari akhirnya menerima kontrak satu tahun dengan beberapa revisi. Surya memilih abstain. Kendaraan klinik tetap diberikan tanpa hak veto.
Pada hari peluncuran, Hana tidak berdiri di samping keluarga Daru. Bu Yati, puskesmas, dan perawat Besari menandatangani dokumen. Logo semua pihak sama besar.
Surya hadir di belakang dan berkata kepada Daru bahwa rumah sakit akan kehilangan kendali atas uangnya sendiri.
'Mitra bukan bawahan,' jawab Daru.
'Kamu bicara seperti orang yang belum pernah membayar gaji ribuan pegawai.'
Daru tidak punya jawaban. Ia memang belum menanggung risiko tersebut.
Di rotasi bedah, Ibu Lilis menyetujui operasi setelah biaya jelas. Daru ditugaskan mengamati. Ketika dokter meminta ia membantu memegang alat, tangannya gemetar tetapi mengikuti instruksi.
Operasi berjalan baik. Daru ingin menceritakan detail kepada Hana, lalu berhenti karena privasi pasien. Ia hanya mengatakan hari itu pertama kali dirinya membantu di ruang operasi.
'Bagaimana rasanya?' tanya Hana.
'Menakutkan dan indah. Aku tidak tahu apakah bedah jalanku.'
Hana bercerita dirinya berhasil menjelaskan mekanisme obat di kelompok tanpa bantuan. Keduanya merayakan pencapaian masing-masing tanpa membandingkan tingkat kemajuan.
Namun acara klinik pertama menghadapi kekurangan obat. Daftar kiriman Besari tidak sesuai kebutuhan puskesmas. Obat alergi berlebih, sementara obat tekanan darah kurang.
Staf pemasaran memilih paket berdasarkan kampanye rumah sakit, bukan data warga. Bu Yati menolak menerima barang yang tidak dibutuhkan hanya demi foto serah terima.
Hana menghubungi koordinator kontrak, bukan Daru. Pengiriman diperbaiki dan laporan masalah dipublikasikan. Surya merasa laporan itu mempermalukan Besari.
Danu menjawab bahwa transparansi adalah klausul yang mereka setujui. Ia meminta staf klinis, bukan pemasaran, memimpin daftar berikutnya.
Tawaran lima tahun yang tampak murah hati ternyata hampir mengikat suara program. Penolakan tidak menghentikan kerja sama; justru membuat hubungan lebih setara dan kekurangan dapat terlihat sebelum menjadi kebiasaan.
Evaluasi pengiriman obat melibatkan apoteker puskesmas. Ia menemukan sebagian produk memiliki tanggal kedaluwarsa lebih pendek daripada standar kontrak. Besari menawarkan mengganti, tetapi tim meminta penyebab diperiksa.
Gudang ternyata memilih stok yang mendekati kedaluwarsa karena menganggap acara sosial tempat tepat menghabiskannya. Obat masih sah digunakan, tetapi keputusan dibuat tanpa melihat pola kebutuhan dan kesinambungan pasien.
'Warga bukan tempat membuang sisa,' kata Bu Yati dalam rapat.
Danu memerintahkan program sosial menerima standar stok sama dengan cabang rumah sakit. Surya menyebut penggantian membuat biaya naik. Apoteker menjawab obat yang tidak dibutuhkan justru pemborosan.
Rumah Sakit Besari kemudian menunjuk perawat komunitas bernama Laksmi sebagai penghubung. Laksmi menolak bekerja di bawah pemasaran dan melapor kepada direktur klinis. Ia datang ke Kampung Jeruk sebelum menyusun daftar, berbicara dengan puskesmas, kader, serta warga.
Pengiriman kedua lebih kecil dan hampir seluruhnya terpakai. Laporan memuji perubahan, sekaligus tetap mencatat kesalahan pertama. Surya meminta bagian kesalahan dipindah ke lampiran internal.
Tim menolak. Besari boleh memberi tanggapan yang diterbitkan berdampingan. Danu memilih menjelaskan perbaikan tanpa menyembunyikan awal.
Hana belajar negosiasi bukan mencari dokumen tanpa masalah. Ia memastikan masalah memiliki jalur terlihat dan dapat diperbaiki.
Rahmi menghadapi tekanan dari warga yang menganggap kedekatannya dengan Hana membuat Kampung Jeruk mendapat kendaraan. Ia menjelaskan proposal dinilai berdasarkan kebutuhan puskesmas dan meminta data wilayah dipublikasikan.
Seorang warga dari kampung sebelah bertanya mengapa mereka tidak mendapat layanan sama. Program mengakui kapasitas terbatas dan membantu puskesmas mengajukan perluasan, bukan berkata wilayah pertama paling layak.
Daru menghadiri satu evaluasi sebagai mahasiswa biasa. Ia tidak duduk di depan. Ketika peserta menanyakan kebijakan Besari, ia mengarahkan kepada Laksmi.
Surya melihat foto rapat dan mengejek Daru bersembunyi di belakang. Daru menjawab dirinya hadir pada peran yang tepat. Tidak semua keterlibatan harus terlihat sebagai kepemimpinan.
Kontrak satu tahun mulai menghasilkan pola yang bisa dinilai: apa yang berguna, apa yang perlu ditolak, dan siapa yang berhak bicara. Lima tahun mungkin lebih nyaman bagi sponsor, tetapi satu tahun memberi semua pihak kesempatan memilih lagi dengan informasi nyata.
Pada laporan triwulan, warga memberi nilai tertinggi kepada Laksmi dan terendah kepada materi promosi. Surya membaca angka itu dalam rapat dewan. Ia tidak meminta promosi dihapus, tetapi menyetujui anggarannya dipotong untuk membeli alat pemeriksaan.
Daru melihat perubahan kecil tersebut tanpa menganggap pamannya sudah sepenuhnya setuju. Surya masih keras, tetapi bukti yang lahir dari kontrak pendek memberi ruang baginya mengubah satu keputusan tanpa kehilangan muka.
Hana pun belajar kemenangan negosiasi bukan membuat pihak lain kalah. Tujuannya menciptakan kerja sama yang dapat dikoreksi saat salah.
Pelajaran penting itu pula ia catat dengan jelas untuk evaluasi program berikutnya.
Aksara