Uji coba dimulai dengan kelompok kecil yang telah diberi tahu bahwa jadwal dan cara pencatatan masih diperiksa. Pengelola tidak membuka undangan kepada semua orang sekaligus. Dua pemilik petak menyiapkan contoh barang, petugas penerima tamu membawa daftar, dan Kinan memastikan keterangan yang diberikan tidak menjanjikan pelayanan di luar kemampuan ruang.
Andaru datang bersama Bagas sebelum pengunjung pertama tiba. Mereka memeriksa contoh pencatatan pada perangkat yang dipakai petugas, kemudian membandingkan daftar yang dapat dilihat pemilik usaha. Percobaan dengan data latihan terlihat berjalan baik: perubahan waktu terbaca, kebutuhan kunjungan tersimpan, dan petugas mengetahui siapa yang harus dihubungi.
Keadaan berubah ketika seorang calon pembeli datang lebih awal bersama pendampingnya. Pada waktu bersamaan, petugas lain menerima permintaan perubahan jadwal melalui telepon. Masing-masing melihat tempat masih tersedia dan memberikan jawaban sebelum menyadari pilihan orang di meja sebelah belum muncul sebagai kepastian pada daftar yang mereka pakai.
Dua janji akhirnya menunjuk waktu yang sama pada petak yang hanya sanggup melayani satu kelompok dengan nyaman. Pengunjung berikut sudah tiba, sementara orang sebelumnya belum selesai membicarakan ukuran barang. Di dekat rak, dua orang harus bergeser agar jalan tidak tertutup.
'Tadi kami diberi kabar waktunya sudah dipastikan,' kata salah seorang pengunjung.
Petugas membuka daftar dan menunjukkan angka yang dilihatnya. Rekannya memperlihatkan catatan telepon. Tidak ada orang yang berbohong untuk menutup kesalahan, tetapi alat dan pembagian langkah yang disiapkan tim membiarkan kedua jawaban terlihat benar pada saat diberikan.
Andaru menghentikan penerimaan janji baru untuk bagian yang sedang diuji. Ia meminta petugas tetap mencatat pertanyaan tanpa menjanjikan waktu sebelum pengelola memberi keputusan. Bagas membantu mengarahkan orang yang belum mendapat tempat duduk, bukan menyuruh mereka menunggu di depan rak agar layar terlihat masih bekerja.
Kinan mendekati pengunjung yang terlanjur menerima kepastian. Ia menjelaskan keadaan dan memberi pilihan: menunggu dengan perkiraan waktu yang sungguh dapat dipenuhi, memilih waktu lain bila masih berkenan, atau tidak melanjutkan kunjungan. Ia tidak meminta mereka merasa senang karena sedang membantu percobaan.
Satu orang memilih pulang karena mempunyai pekerjaan lain. Ia sudah membayar perjalanan untuk datang sesuai janji yang diberikan. Pengelola mencatat bukti pengeluaran yang bersedia ditunjukkan agar tanggung jawab biaya dapat diperiksa, bukan langsung menawarkan uang tanpa menanyakan jumlah yang nyata.
Andaru mendengar keluhan tersebut dan merasa dorongan mengambil alih. Ia dapat membayar kendaraan, memanggil petugas tambahan, atau meminta Kinan duduk sementara dirinya menjelaskan semuanya. Ia mengangkat tangan, lalu berhenti ketika perempuan itu menoleh.
'Saya sedang memberi pilihan kepada orang yang datang,' katanya. 'Tolong jangan ditimpa janji baru sebelum kita tahu yang bisa dipenuhi.'
Andaru menurunkan tangan. Ia menunggu sampai percakapan selesai, kemudian bertanya kepada pengelola apa yang diperlukan untuk mengamankan sisa kegiatan. Jawabannya bukan tindakan besar: kurangi penerimaan sementara, pastikan satu petugas memberi kepastian akhir, dan beri tempat yang cukup kepada pengunjung yang sudah ada.
Mereka menjalankan keputusan tersebut. Kegiatan tidak langsung kembali lancar. Satu pemilik petak harus menunda pekerjaan lain karena kelompok awal memerlukan penjelasan lebih lama, dan petugas tetap menjawab pertanyaan orang yang kecewa. Andaru mencatat waktu tambahan, bukan hanya bagian yang akhirnya berhasil ditangani.
Setelah pengunjung terakhir pergi, mereka menutup uji coba lebih awal daripada rencana. Di meja bersama, pengelola meminta tim menjelaskan mengapa pemeriksaan sebelum kegiatan tidak menemukan masalah tersebut.
Bagas membuka catatan latihan. Mereka menguji perubahan secara bergantian, selalu menunggu satu langkah selesai sebelum orang lain memulai. Mereka belum mencoba dua petugas memberi jawaban pada saat hampir bersamaan, ditambah pengunjung yang datang lebih awal dan masih berada di ruangan ketika giliran berikut dimulai.
'Itu kekurangan rancangan dan pengujian kami,' kata Andaru. 'Kebutuhan tentang orang datang tanpa urutan sudah disebutkan. Kami yang membuat percobaan terlalu rapi.'
Kinan menunjukkan bagian keterangannya yang juga perlu diperbaiki. Pesan yang dibaca pengunjung memakai kata kepastian sebelum petugas menyelesaikan pemeriksaan akhir. Ia tidak menempatkan seluruh kesalahan pada tim teknis, tetapi meminta perubahan pada cara konfirmasi tidak hanya berupa tulisan yang lebih panjang.
Andaru mendengarkan sampai selesai. Ia menanyakan urutan yang dapat dipakai petugas, lalu meminta mereka mencobanya dengan kejadian yang baru berlangsung. Pada bagian yang masih membuat dua orang merasa sama-sama berhak memberi jawaban, ia mencoret pilihannya dan menyusun ulang bersama Bagas.
Tidak ada perbaikan yang langsung diumumkan selesai sore itu. Mereka memisahkan hal yang dapat dilakukan sementara dengan catatan sederhana dari bagian contoh sistem yang perlu diperbaiki serta diuji kembali. Pengelola berhak memutuskan apakah percobaan berikut masih layak dilanjutkan setelah menerima rincian.
Biaya tambahan dicatat menurut asalnya: waktu petugas yang melampaui jadwal, penggunaan bahan yang perlu diperbaiki, dan pengeluaran pengunjung yang berkaitan dengan janji keliru. Tanggung jawab tim dibaca sesuai kesepakatan, tanpa meminta klien membayar lagi untuk menutup kekurangan rancangan yang seharusnya sudah dipenuhi.
Kinan merapikan bahan sambil menahan lelah. Andaru menawarkan membawakan sebagian, lalu menerima ketika ia mengatakan sudah cukup. Ia tidak memakai kegagalan hari itu sebagai alasan mengantar pulang atau meminta percakapan pribadi untuk menenangkan diri.
Sebelum berpisah, pengelola meminta rancangan perbaikan dikirim esok sore. Mereka belum memberi izin uji ulang. Andaru dan Bagas menyetujui waktu setelah membagi pekerjaan, sementara Kinan akan memperbaiki keterangan calon pengunjung serta memeriksanya bersama pemilik petak.
Di tempat parkir, Kinan mengatakan satu hal sebelum masuk kendaraan.
'Terima kasih tidak mengambil alih ketika saya bicara. Tetapi yang paling perlu sekarang tetap perbaikannya.'
'Saya tahu,' jawab Andaru. 'Besok kami kirim bagian yang menjadi tanggung jawab kami.'
Perempuan itu berpamitan tanpa janji lain. Andaru kembali kepada Bagas dan membuka catatan yang penuh coretan. Hari itu ia tidak menyelamatkan keadaan dalam satu gerakan, tidak membuat Kinan terpesona, dan tidak membawa proyek pulang sebagai kemenangan. Ia hanya mempunyai kesalahan nyata yang harus diperbaiki sebelum orang lain bersedia mencoba kembali.
Aksara