Goyahnya DompetKu memicu sesuatu yang tak terduga.
Dimulai dari satu email, lalu lima, lalu puluhan setiap pagi. Bagas, yang mengurus inbox keluhan dan pertanyaan, mendapati kotak masuknya membludak dengan jenis pesan baru.
"Pak," katanya suatu pagi, matanya lebar membaca layar. "Ini... ini banyak banget yang nanya cara pindahin data dari DompetKu ke aplikasi kita."
Reno mendekat. "Pindah? Maksudnya migrasi pengguna?"
"Iya! Coba baca ini." Bagas membacakan satu pesan keras-keras. "'Halo, saya dulu pakai DompetKu tapi sekarang sering error dan cashback-nya udah nggak ada. Teman saya rekomendasi aplikasi kalian katanya jujur dan nggak ribet. Gimana cara pindahin catatan pengeluaran saya?'"
Vina membuka dasbor. Grafik pengguna baru—yang biasanya naik landai pelan—tiba-tiba menanjak tajam. Bukan lonjakan palsu dari cashback, tapi orang sungguhan yang pindah karena kecewa pada kompetitor yang kolaps.
"Mereka datang sendiri," kata Vina, hampir tak percaya. "Tanpa kita promo. Tanpa bakar uang. Mereka datang karena DompetKu ngecewain, terus denger dari mulut ke mulut kalau kita beda."
Pak Damar berdiri di belakang mereka, menatap grafik yang menanjak. Untuk sesaat ia tak bicara, hanya tersenyum dengan mata yang sedikit berkaca. "Mulut ke mulut," gumamnya. "Itu pertumbuhan paling jujur yang ada. Nggak bisa dibeli. Cuma bisa dipantes."
Tapi lonjakan ini membawa tantangan. Dimas, yang kini makin percaya diri, mengangkat tangan. "Mas Reno, kalau mereka pindahan rame-rame gini, server kita kuat nggak? Inget kemarin sempet down pas user naik."
Reno mengangguk, sudah memikirkannya. "Bener. Kita harus siapin. Tapi beda sama dulu—dulu server down karena kita gagal. Sekarang kalau down, itu karena kita kebanjiran sukses. Masalah yang jauh lebih enak."
"Tapi tetep masalah," Vina mengingatkan. "Inget malam panjang kedua, pas user naik dan server tumbang? Jangan sampai pengguna DompetKu yang baru pindah malah kecewa karena aplikasi kita lemot."
"Makanya kita siapin dari sekarang, bukan pas udah down," kata Reno. "Dimas, kamu yang dulu nemu akar masalah scaling. Kamu pimpin yang ini. Anggap latihan."
Mata Dimas berbinar. "Beneran, Mas? Saya yang pegang?"
"Beneran. Tapi aku awasin. Kalau kamu salah, kita benerin bareng. Kalau kamu bener, kreditnya punya kamu."
Mereka bekerja sepanjang hari—tapi kali ini, sesuai aturan baru, tanpa lembur sampai pagi. Reno dan Dimas menyiapkan kapasitas server tambahan. Vina membuat fitur baru: tombol "Pindah dari aplikasi lain?" yang memudahkan pengguna DompetKu memindahkan catatan mereka dalam beberapa langkah sederhana. Sari mendesainnya dengan sentuhan ramah—dan Jago, si maskot ayam jago, muncul di layar sambil joget menyambut pengguna baru: "Selamat datang! Yuk catat lagi pengeluaranmu!"
Sore harinya, sebuah pesan masuk yang membuat seluruh ruangan terdiam. Bagas membacakannya dengan suara bergetar.
"'Saya ibu warung kecil di Bekasi. Dulu pakai DompetKu karena ada cashback, tapi malah kebablasan utang gara-gara ada tombol pinjamnya. Hampir bangkrut. Sekarang pindah ke aplikasi kalian. Tombolnya cuma buat nyatet, nggak ada godaan ngutang. Makasih udah bikin aplikasi yang ngebantu, bukan ngejebak.'"
Hening. Lalu Pak Damar berkata pelan, suaranya parau, "Itu. Itu alasan kita nolak Pak Wibowo. Kalau kita ambil tawaran dia, ibu ini bakal kejebak di aplikasi kita, bukan diselamatin."
Vina menatap papan tulis. Tulisan tebalnya, *bantu orang ngatur uang biar nggak nyesel*, kini terasa hidup—bukan sekadar coretan, tapi janji yang ditepati pada orang sungguhan.
Reno berdiri di sampingnya. "Inget waktu Pak Wibowo bilang kita bakal dilupain dalam enam bulan?"
"Inget."
"Sekarang justru pelanggan kompetitornya yang pindah ke kita." Reno tersenyum. "Bukan karena kita lebih kaya. Tapi karena kita lebih bener."
Malam itu, sebelum pulang—pulang, bukan lembur—tim berkumpul sebentar menatap grafik yang masih menanjak. Bukan jutaan pengguna, belum. Tapi setiap satu angka di grafik itu adalah orang sungguhan yang memilih mereka. Pak Damar mematikan lampu, dan saat menuruni tangga berdecit, ia bersenandung pelan, lega.
"Momentum," katanya pada Vina dan Reno di anak tangga terbawah. "Akhirnya kita punya momentum. Dan kali ini, kita dapetin dengan cara yang nggak bikin aku malu sama diri sendiri."
Di bawah, warung Pak Hardi masih hangat oleh uap kaldu. Pak Hardi melambai dari balik gerobaknya. "Mie ayam, anak-anak? Spesial, gratis pangsit, buat yang lagi naik daun!"
Dan mereka pun mampir, lima orang—enam dengan Dimas—di sebuah warung kecil di bawah kantor mereka, merayakan kemenangan kecil yang terasa sangat besar, dengan semangkuk mie ayam dan tawa yang membumi.
Aksara