Miranti membawa dua map ketika diminta menjelaskan pekerjaan bagian hubungan pelanggan. Satu berisi kegiatan yang pernah dilaksanakan, satu lagi berisi rencana yang sebagian besar masih berupa judul. Ia memasuki ruang pertemuan dengan bahu tegak, tetapi matanya berhenti pada Dewa yang telah duduk bersama penanggung jawab bagian lain.
'Saya kira ini pertemuan bagian saya,' katanya.
'Pekerjaanmu berhubungan dengan tanggapan pemasaran dan keluhan proyek. Orang yang menindaklanjuti perlu mendengar juga,' jawab Dewa.
Alasan tersebut mempunyai dasar. Namun ia sengaja meminta lebih banyak orang hadir daripada yang diperlukan untuk menjawab beberapa pertanyaan awal. Ia ingin Miranti merasakan tatapan orang yang dahulu sering diajak menertawakan bawahannya.
Kinan duduk di sisi meja karena bagian pemasaran perlu menyelaraskan pesan kepada pelanggan. Dion tidak memimpin pertemuan, tetapi menerima salinan agenda. Ia sedang mengurus pekerjaan transisi di ruangan lain dan tidak dapat masuk hanya untuk mengakhiri setiap pembahasan yang membuat putrinya tidak nyaman.
Pada awalnya Miranti menjelaskan kegiatan dengan lancar. Ia menyebut pertemuan pelanggan, bahan promosi, dan hubungan yang dijaga. Dewa membiarkannya berbicara sampai salah satu laporan keluhan dibuka.
'Yang ini menunggu jawaban empat hari. Apa yang terjadi?'
'Bagian proyek belum memberikan kepastian.'
'Apakah pelanggan diberi kabar bahwa jawabannya belum ada?'
Miranti memeriksa halaman, kemudian menanyakan kepada staf yang membantunya. Orang itu mengatakan pesan baru dikirim setelah keluhan diteruskan lagi oleh bagian lain.
'Kenapa harus menunggu mereka marah dua kali?' tanya Dewa.
'Saya mengurus banyak pelanggan, bukan hanya satu orang itu.'
'Kalau begitu tunjukkan cara membaginya. Bukan hanya jumlah orang yang harus dilayani.'
Miranti mengambil map kedua dan mulai menyebut rencana pembagian tugas. Pada satu bagian, nama petugas yang ditulis sudah berpindah pekerjaan beberapa minggu sebelumnya. Kinan hendak menjelaskan perubahan tersebut, tetapi Dewa mengangkat tangan.
'Biarkan Miranti menjawab rencananya sendiri.'
Wajah perempuan itu memerah. Ia mengakui halaman itu belum diperbarui, lalu mengatakan stafnya seharusnya memeriksa lagi sebelum diserahkan.
'Namamu yang bertanggung jawab di bagian ini,' kata Dewa. 'Dulu kamu begitu teliti melihat pakaian orang sampai noda di kemeja pun dianggap cukup untuk menilai pantas tidaknya mereka bekerja. Rupanya melihat nama pada rencana sendiri lebih sulit.'
Ruangan menjadi sunyi. Seorang peserta menurunkan pandangan. Kinan menatap Dewa, kemudian menggeser lembar rencana agar perhatian kembali pada hal yang dapat diperbaiki.
'Nama itu memang perlu diganti,' katanya. 'Saya bisa menjelaskan siapa yang saat ini menangani tanggapan pemasaran. Tetapi keluhan yang tadi disebut tetap perlu ditelusuri jalurnya.'
Dewa mengangguk tanpa meminta maaf atas sindiran tersebut. Ia telah melihat Miranti menahan air mata dan merasa puas bahwa kali ini dirinya tidak harus menjadi orang yang menggigit bibir agar tidak dipermalukan lebih jauh.
Pembahasan menghasilkan perubahan yang nyata: keluhan diberi penanggung jawab serta batas waktu kabar awal, laporan diperiksa berkala, dan kewenangan Miranti mengumumkan janji proyek dibatasi pada informasi yang sudah disetujui bagian terkait. Jabatan tidak dicabut melalui teriakan, tetapi cara kerjanya kini harus dapat diuji.
Miranti diminta menyiapkan rencana yang diperbaiki bersama tim, lalu dinilai kembali setelah dijalankan. Dewa menetapkan pertemuan berikut dan menambahkan bahwa ia tidak ingin mendengar alasan seseorang hanya pandai berbicara karena lahir di keluarga pemilik.
Kalimat terakhir tidak tercantum pada kebutuhan pekerjaan. Ia mengucapkannya sambil melihat Miranti, memastikan semua orang mengetahui siapa yang dimaksud.
Seusai pertemuan, Kinan mengumpulkan catatannya dan menghampiri adiknya. Miranti menolak tangan yang hendak menyentuh bahunya, lalu keluar dengan langkah cepat. Kinan tidak mengejar di depan semua orang. Ia berpamitan kepada Dewa lebih singkat daripada biasanya.
'Ada yang belum jelas?' tanya Dewa.
'Tugasnya jelas. Cara menyampaikannya yang perlu Anda pikirkan.'
Ia meninggalkan ruang sebelum percakapan menjadi pertengkaran mengenai siapa lebih pantas dibela. Dewa memandang pintu, kesal karena Kinan tidak ikut melihat kemenangan seperti yang diharapkannya.
Ratna, yang mengikuti bagian perubahan kewenangan, menunggu peserta lain keluar. Ia menutup laptop dan tidak langsung berdiri.
'Perbaikan jalur keluhan diperlukan,' katanya. 'Sindiran tentang keluarga dan pakaian tidak diperlukan untuk membuatnya berlaku.'
'Dia pernah mengatakan lebih buruk kepada saya.'
'Lalu sekarang orang-orang belajar bahwa pengendali baru juga akan memakai kesalahan kerja untuk mempertontonkan kebencian pribadi.'
Dewa mendorong kursinya ke belakang. 'Saya tidak mengarang kesalahannya.'
'Saya tidak bilang begitu. Justru karena ada masalah nyata, jangan membuat semua orang meragukan penilaian dengan menambahkan penghinaan.'
Ia tidak menjawab sampai Ratna mengambil tas. Perempuan itu tetap akan memeriksa laporan dan menjalankan keputusan yang disetujui. Tetapi dari cara ia berpamitan, Dewa merasakan jarak yang tidak dapat dihapus hanya dengan meminta pekerjaan selesai lebih cepat.
Dewa meminta sekretariat mengirim salinan penilaian sebelum sore. Ketika berkas tiba, ia membaca bagian tindak lanjut dan menemukan sindiran yang tadi diucapkannya tidak dicatat. Ia sempat hendak menanyakan kelengkapan, lalu menutup mulut sendiri. Petugas hanya menulis keputusan yang perlu dikerjakan, bukan setiap kalimat yang membuat orang malu. Dewa menandatangani pengesahan tugas, kemudian mengembalikan map. Justru halaman yang bersih dari penghinaan tersebut memperlihatkan bahwa perbaikan kerja dapat dibuat jelas tanpa tambahan yang sengaja dilontarkannya di ruangan tadi.
Di lorong, dua pegawai yang tidak mengikuti pertemuan berhenti berbicara ketika melihatnya. Salah satunya memberi salam dengan tergesa. Kabar tentang Miranti rupanya telah keluar lebih cepat daripada salinan tugas yang baru disiapkan.
Dewa membalas salam dan berjalan melewati mereka. Ada kepuasan mengetahui namanya kini membuat orang berhati-hati. Ia telah lama menginginkan hal itu. Namun ketika membuka ponsel, tidak ada pesan Kinan selain salinan jadwal tindak lanjut yang dikirim melalui sekretariat.
Ia mengetik pertanyaan apakah perempuan itu sudah makan siang, lalu menghapusnya. Untuk pertama kalinya sejak mendekati keluarga Arashi, ia tidak yakin keramahan Kinan akan tetap tersedia setelah melihat bagaimana dirinya menikmati kekuasaan.
Dewa menyimpan ponsel dan meminta laporan berikut dibawa masuk. Pekerjaan menunggu, dan ia lebih mudah memberi perintah daripada memeriksa rasa tidak nyaman yang mulai mengikuti kemenangan hari itu.
Aksara